Expédition

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible ; c'est pourquoi nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 60 $. En règle générale, votre commande arrivera sous 7 à 14 jours ouvrables, mais il est toujours préférable de prévoir quelques jours supplémentaires en cas de retards de la part des transporteurs internationaux.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Mais rassurez-vous, notre politique de retour vous protège si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.

Nous desservons actuellement les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Italie, et nous sommes heureux d'expédier vers ces pays. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de livrer vers U.S. des territoires tels que Guam ou des adresses APO, FPO ou DPO pour le moment.

Zone de tarification des frais d'expédition

Livraison standard :

• Pour les commandes inférieures à 60 $ : 9,50 $
• Pour toute commande de 60 $ et plus : gratuit
• Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables

Livraison express :

• Pour les commandes de 1 $ à 60 $ : 16,99 $
• Pour les commandes de plus de 60 $ : 12,99 $
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables

Les commandes internationales sont expédiées DDU (« droits de douane non acquittés ») et les clients internationaux seront responsables du paiement de tous les droits et taxes supplémentaires associés.hanyarn Les services douaniers sont responsables de ces frais et ne peuvent en prévoir le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur.

Suivi de votre commande

Chanyarn expédie des commandes nationales et internationales. Tous les colis sont assurés et dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition. avec le numéro de suivi. Si vous avez besoin d'aide, veuillez e-mail.

Quelle est votre politique de retour ?

Politique de retour

Nous acceptons volontiers les retours d'articles non portés dans leur état d'origine (non porté, non lavé, non endommagé et non modifié) dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande.

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• L'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et boîtes, doit être inclus dans votre retour.

  Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés. Afin de garantir la conformité du retour à notre politique, nous pourrions vous demander des photos des articles avant de l'approuver.

Voici un bref aperçu de notre processus de remboursement :

Mode de paiement initialSi vous préférez un remboursement via votre mode de paiement initial, celui-ci sera traité une fois votre retour reçu et remis en stock dans notre entrepôt. Ce processus peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement ou échange finalisé. Veuillez noter qu'après réception de la notification de remboursement, le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire quelques jours plus tard.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement ou échange finalisé. Veuillez noter qu'après réception de la notification de remboursement, le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire quelques jours plus tard.

Veuillez noter que pour tout retour ou demande d'assistance client, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée dans notre service client. Chanyarn décline toute responsabilité pour les articles non Chanyarn qui nous seraient accidentellement envoyés lors du processus de retour. Pour toute question relative aux retours ou au service client, veuillez nous contacter. Support@chanyarn.com.

Remboursements

Le remboursement sera effectué une fois votre retour reçu dans notre entrepôt. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à trois semaines.Si vous retournez un article pour obtenir un remboursement, vous recevrez un courriel de confirmation une fois celui-ci effectué. Si vous retournez un article pour un échange, nous vous enverrons l'article demandé. Si vous retournez un achat effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur votre carte cadeau.

Colis manquant ou perdu

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez patienter 72 heures avant de contacter le service client. Dans la plupart des cas, le transporteur marque un colis comme livré prématurément, et celui-ci arrivera dans les 72 heures. Il arrive parfois que le colis ait été livré à un voisin ou déposé dans une autre boîte aux lettres. Si possible, veuillez demander à vos voisins s'ils ont vu le colis avant de contacter le service client. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : Support@chanyarn.comet nous vous tiendrons informés des prochaines étapes.

Veuillez signaler tout colis manquant ou perdu dans la semaine suivant la date de livraison prévue. Vous pouvez signaler un colis manquant en contactant le service client par e-mail à l'adresse suivante : Support@chanyarn.comSi un colis est signalé comme manquant &Plus d'une semaine après la date de livraison prévue, vous serez invité à déposer une réclamation auprès du transporteur postal et nous ne pourrons garantir un remplacement.

Service client

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

E-mail: support@chanyarn.com