Envío

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible, por eso ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 60 $. Normalmente, tu pedido llegará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, pero siempre es recomendable prever un par de días adicionales por si acaso se producen retrasos en la empresa de transporte internacional.

Tenga en cuenta que una vez enviado su pedido, no podremos cancelarlo ni modificarlo. Pero no se preocupe: nuestra Política de Devoluciones le ofrece cobertura si necesita realizar una devolución o un cambio.

Actualmente prestamos servicio en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia, y con gusto realizamos envíos a estos países. Sin embargo, no podemos realizar envíos a U.S... territorios como Guam o a direcciones APO, FPO o DPO en este momento.

Zona de tarifas de envío

Envío estándar:

• Para pedidos inferiores a 60 dólares: 9,50 dólares
• Para pedidos de $60 o más: Envío gratis
• Plazo de entrega: 7-14 días hábiles

Envío exprés:

• Para pedidos de entre 1 y 60 dólares: 16,99 dólares
• Para pedidos superiores a 60 dólares: 12,99 dólares
• Plazo de entrega: 3-7 días hábiles

Los pedidos internacionales se envían DDU (entrega con derechos no pagados) y los clientes internacionales serán responsables del pago de cualquier impuesto y arancel adicional asociado.hilo de lana Tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuál será el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían considerablemente de un país a otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para conocer los cargos vigentes.

Seguimiento de su pedido

Chanyarn realiza envíos nacionales e internacionales. Todos los paquetes están asegurados y, en cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. con el número de seguimiento. Si necesita ayuda, por favor correo electrónico.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Política de devoluciones

Aceptamos con gusto devoluciones de artículos sin usar en su estado original (sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío de su pedido.

Los artículos pueden devolverse para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Debe incluir en su devolución el embalaje original completo, incluyendo todas las etiquetas y cajas.

  Todos los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones. Para garantizar que la devolución cumpla con nuestra política, podríamos solicitar fotografías de los artículos antes de aprobarla.

Aquí tienes un breve resumen de nuestro proceso de reembolso:

Forma original de pagoSi prefiere un reembolso a su método de pago original, se procesará una vez que recibamos su devolución y la tengamos de nuevo en nuestro almacén. Esto puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso o cambio. Ten en cuenta que, una vez recibida la notificación de reembolso, este puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu tarjeta de crédito.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso o cambio. Ten en cuenta que, una vez recibida la notificación de reembolso, este puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que, si necesita realizar una devolución o requiere atención al cliente, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Chanyarn no se hace responsable de los artículos que no sean de Chanyarn que se nos envíen por error durante el proceso de devolución. Para devoluciones o consultas de atención al cliente, póngase en contacto con nosotros. Support@chanyarn.com.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén. El procesamiento de su devolución puede tardar hasta tres semanas.Si solicita un reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado. Si solicita un cambio, le enviaremos el artículo solicitado. Si devuelve una compra realizada con una tarjeta de regalo, el reembolso se abonará en su tarjeta de regalo.

Paquete perdido o extraviado

Si su paquete figura como entregado pero no lo encuentra, espere 72 horas antes de contactar con atención al cliente. En la mayoría de los casos, la empresa de mensajería marca el paquete como entregado antes de tiempo y este llegará en un plazo de 72 horas. En algunos casos, el paquete se entregó a un vecino o se depositó en un buzón diferente. Si es posible, pregunte a sus vecinos si han visto el paquete antes de contactar con atención al cliente. Si aún no lo encuentra, envíenos un correo electrónico a Support@chanyarn.com, y les informaremos de los próximos pasos.

Por favor, reporte todos los paquetes como extraviados o perdidos dentro de la semana posterior a la fecha de entrega prevista. Puede reportar un paquete como extraviado enviando un correo electrónico a atención al cliente a Support@chanyarn.comSi se informa que un paquete está desaparecido &> 1 semana después de la fecha de entrega prevista, se le pedirá que presente una reclamación ante el transportista postal y no podemos garantizar un reemplazo.

Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: support@chanyarn.com